Política de Devoluciones

Plazo para Devoluciones

El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para productos dañados durante el reparto, el cliente debe informar inmediatamente al momento de la recepción o dentro del plazo legal establecido.

Condiciones para la Devolución

Para que un producto sea aceptado para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su empaque original sin abrir e intacto.

No presentar señales de manipulación o uso.

Presentar comprobante de compra (boleta original física o digital).

Motivos para Devolución

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

1. Producto dañado durante el reparto: Si el producto llega en mal estado debido al transporte.

2. Error en el pedido: Si enviamos un producto diferente al solicitado o la cantidad incorrecta.

3. Arrepentimiento de compra: El cliente puede devolver el producto si cambia de opinión, sujeto a condiciones específicas.

Nota: Si el producto se daña después de haber sido recibido correctamente por el cliente, no procede el reembolso, pero ofrecemos reemplazo del producto.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. El cliente debe comunicarse por escrito con nuestra empresa a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Redes sociales oficiales

2. En su comunicación debe incluir:

• Información de la compra (número de pedido, fecha)
• Motivo de la devolución
• Evidencia fotográfica (en caso de producto dañado o incorrecto)
• Comprobante de compra

3. Una vez recibida la solicitud, se asignará un número de caso y se continuará la comunicación por correo electrónico hasta que concluya el proceso.

Opciones de Compensación

Ofrecemos las siguientes opciones al cliente:

1. Reembolso del dinero:

• Se realiza mediante transferencia bancaria.
• El proceso puede demorar hasta 72 horas hábiles desde la aprobación de la devolución.

2.Cambio por otro producto:

• Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un valor inferior, el cliente puede elegir entre recibir el reembolso de la diferencia o un crédito para una compra futura.

3. Nota de crédito:

• Válida para futuras compras en nuestra tienda.
• No tiene fecha de vencimiento.

Costos de Envío en Devoluciones

• Producto dañado o error en el pedido: Los costos de recogida y reenvío serán asumidos por nuestra empresa.
• Arrepentimiento de compra: El cliente deberá pagar un costo de recogida de $5.000 pesos chilenos.

Restricciones Especiales

• Productos en oferta o promoción: No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra. Solo se aceptarán devoluciones si el producto llega dañado o hay un error en el pedido.

Verificación y Procesamiento

• Todos los productos devueltos serán inspeccionados para verificar su estado y que cumplan con nuestras políticas.
• La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
• En caso de requerir información adicional, nos pondremos en contacto con el cliente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos a través de email ([email protected]) o cualquiera de nuestras redes sociales.

Nota: Estas políticas están sujetas a cambios. Cualquier modificación será debidamente comunicada a través de nuestros canales oficiales.